Klient poinformował Polbank o zmianie miejsca zamieszkania, ale karta do konta została przesłana na nieaktualny adres. Tłumaczenie, że zmianę trzeba zgłosić oddzielnie przy każdym produkcie, z którego się korzysta, okazało się nieprawdziwe

Pan Maciej dwa lata temu założył Konto Oszczędzające w Polbanku. Rok temu się przeprowadził. – Od razu poinformowałem bank, że zmieniam adres. Wypełniłem odpowiedni formularz – opowiada czytelnik (nazwisko do wiadomości redakcji). – Przez kilkanaście miesięcy wszystko było w porządku. Wyciągi z konta dostawałem do nowego domu.

Tymczasem kilka dni temu pan Maciej dostał wiadomość od nabywczyni jego poprzedniego mieszkania, że przyszedł do niego list. Polbank na stary adres przysłał nową kartę, bo poprzednia straciła ważność.

Klient zadzwonił na infolinię banku. – Pracownik poinformował mnie, że w komputerowym systemie stary adres figuruje jako ten, na który mają być wysyłane karty. Nowe miejsce zamieszkania wprowadzono jedynie przy obsłudze rachunków. To przecież absurd. Żądając ode mnie kolejnej wizyty w tej samej sprawie, bank nie szanuje czasu ani mojego, ani swoich pracowników – denerwuje się pan Maciej.

Adam Borowczyk, kierownik biura relacji z klientami w Polbanku, tłumaczy, że opisana sytuacja jest wynikiem błędu i nie powinna się zdarzyć. – Chcielibyśmy przeprosić klienta za powstałe niedogodności – mówi Adam Borowczyk.

– Podczas aktualizacji adres mógł być wpisany wyłącznie do systemu wyciągów bankowych, a nie został zaktualizowany w oddzielnym systemie odnawiania kart debetowych – tłumaczy przedstawiciel Polbanku. – Ryzyko jednoczesnego funkcjonowania dwóch adresów korespondencyjnych wykryliśmy na początku stycznia. Natychmiast je wyeliminowaliśmy. Korekta adresu po wykryciu błędu powinna się odbyć automatycznie i nie wymaga wizyty w oddziale.

– Szkoda, że pracownik infolinii mówił coś zupełnie innego i zapraszał mnie do banku, bym jeszcze raz zmienił dane – mówi czytelnik.

Czy w innych bankach trzeba osobno zmieniać adres do każdego produktu?

– Klient ma obowiązek poinformować nas o zmianie swoich danych, w tym także adresu. Pracownik przyjmujący taką dyspozycję musi sprawdzić, z jakich produktów klient korzysta, i uzgodnić z nim, czy zmiana adresu dotyczy wszystkich. Zatem klient zgłasza zmianę raz – informuje Magdalena Załubska-Król z Departamentu Komunikacji Korporacyjnej w Banku Pekao SA. Dodaje, że zgodnie z przyjętymi w banku procedurami pracownicy powinni pytać klientów, którzy dokonują operacji w oddziale czy też dzwonią na infolinię, czy dane są wciąż aktualne. – Klienci często zapominają poinformować nas o zmianie nazwiska, adresu czy też telefonu – mówi Magdalena Załubska-Król.

– Także u nas klient nie musi zmieniać adresu korespondencyjnego przy każdym produkcie z osobna – zapewnia Dorota Hołownia z Departamentu Komunikacji Marketingowej w Banku Millennium.

Z kolei zmieniający adres klienci PKO BP powinni o tym pisemnie poinformować swój oddział. – Taki wniosek można pobrać z naszej strony internetowej – informuje Marek Kłuciński, rzecznik PKO BP. Dodaje, że nie trzeba zgłaszać zmiany do wszystkich posiadanych produktów, bo na podstawie jednorazowego zgłoszenia bank sam dokonuje takiej aktualizacji. – Wniosek można też wysłać pocztą, jednak w takim przypadku wymagane jest poświadczenie np. przez notariusza, że podpis został złożony własnoręcznie – mówi Marek Kłuciński.

W ING Banku Śląskim dane do korespondencji pobierane są z tzw. kartoteki klienta. – Klient sam wprowadza tam zmiany. Wystarczy, że poinformuje o nich raz. Może to zrobić w oddziale banku, poprzez infolinię lub system bankowości internetowej ING BankOnLine – mówi Joanna Majer-Skorupa z biura prasowego ING Banku Śląskiego.

---

Dodaj komentarz

Liczba komentarzy: 1

---

Kanarek

2010-03-17 21:04:00

W CitiBanku też mają z tym problem. Gdy zmieniłem adres i zgłosiłem to w banku, zmienili go tylko w odniesieniu do konta... a kredyt został na starym adresie (do dziś nie wiem, dlaczego?) Było z tego sporo kłopotów. :-(

---

Aby dodać komentarz, proszę podaj swój nick oraz wpisz komentarz

Nick
Komentarz

---

Dowiedz się więcej na temat:

Odpowiedzialność i możliwości obrony w przypadku
dokonania transakcji oszukańczej na odległość
(przez Internet, telefon, pocztę)

Czytaj w poradach prawnych kliknij tutaj.