Rozmowa z Michałem Grabowskim, radcą prawnym prowadzącym kancelarię w Warszawie (www.mgrabowski.pl), specjalizującym się m.in. w prawie nowych technologii oraz prawie płatności elektronicznych.


- jakie są możliwości prawne odzyskania środków pieniężnych utraconych na skutek "nieuprawnionego" użycia karty płatniczej?

MG - przede wszystkim zwrócić należy uwagę iż istnieje wiele metod wykorzystania kart płatniczych, przy użyciu których jest możliwe narażenie nas na straty. Przykładowo można wskazać użycie karty skradzionej lub zagubionej, sfałszowanie karty, kradzież numeru karty i innych umieszczonych na niej danych podczas dokonywania płatności w internecie, itd. Konkretne środki stosować będziemy zawsze w zależności od okoliczności danego przypadku.
We wszystkich tych przypadkach istnieją jednak elementy wspólne, które pozwalają na zastosowanie odpowiednich środków prawnych do poszczególnych kategorii przypadków. Niestety elementem wspólnym jest również obciążenie naszego rachunku wskutek nieuprawnionego wykorzystania karty kwotą pienieżną, wahającą się od kilkudziesięciu do kilku (lub kilkunastu) tysięcy złotych. I na nas spoczywa ciężar zapoczątkowania działań, które mogą prowadzić do odzyskania tych środków.

- o jakich działaniach mowa?

MG - pierwszym - sugerowanym przeze mnie - krokiem jest zawiadomienie organów ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. W zależności od okoliczności danego przypadku obciążenie naszego konta może być związane z kradzieżą (karty lub jej numerów), fałszerstwem, oszustwem (przypadki związane z kradzieżą tożsamości) itp.
Złożenie tego zawiadomienia jest elementem istotnym nie tylko ze względu na możliwość schwytania sprawców przestępstwa i zapobieżenia przestępstwom w przyszłości, ale też na zebranie (w tym przypadku przez organa ścigania) środków dowodowych, które mogą pomóc w realizacji kolejnych kroków w dochodzeniu naszych należności np. poprzez wykazanie, iż utrata karty nastąpiła bez naszej winy. Nie bez znaczenia jest również możliwość zaspokojenia swoich roszczeń z majątku sprawcy.

- jakie są kolejne kroki?

MG - w dalszej kolejności zobowiązani jesteśmy do złożenia tzw. reklamacji "nieuprawnionych" transakcji. Reklamacja powinna zawierać zawierać wszelkie elementy potrzebne do jej rozpatrzenia a więc datę wydania i numer karty płatniczej, którą dokonano operacji, imię i nazwisko posiadacza, datę zdarzenia, opis powodu reklamacji, nazwę akceptanta i lokalizację terminala, w którym dokonano transakcji (bądź zaznaczenie, że była to transakcja internetowa) jak również kwotę transakcji.
Reklamację składa się do banku, który jest wydawcą naszej karty w terminie 14 dni od otrzymania zestawienia, zawierającego kwestionowaną transakcję (umowa o kartę płatniczą może wydłużyć ten termin). Zgłoszenie reklamacji może nastąpić ustnie lub pisemnie (tu również decyduje umowa o kartę płatniczą), ze względów dowodowych zalecana jest jednak forma pisemna.
W reklamacji szczególną uwagę trzeba zwrócić na przytoczenie okoliczności, które świadczą o użyciu karty bez naszej winy.

- jakie są możliwości działania w przypadku odrzucenia reklamacji przez Bank?

MG - w przypadku nieuzasadnionego odrzucenia reklamacji przez Bank wydawcę powinniśmy wystąpić przeciwko wydawcy (bądź też innemu podmiotowi który spowodował nasze straty) do właściwego sądu powszechnego z powództwem cywilnym o zapłatę utraconych środków pieniężnych. Istnieje również możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym, działającym przy Związku Banków Polskich. Orzeczenia tego arbitra nie mają jednakże mocy orzeczeń sądowych (aczkolwiek są dla banku wiążące) i mogą być wydawane w sprawach w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8.000 PLN.


- podsumowując - co sugerowałby Pan w przypadku stwierdzenia dokonania na naszą szkodę "transakcji oszukańczych"?

MG - proponuję postępowanie wg następującego schematu:

1. Złożenie zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa
   
2. Złożenie w Banku - wydawcy karty reklamacji transakcji
   
3. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji - wystąpienie do sądu cywilnego z powództwem o zapłatę.

Dodam jeszcze iż wskazane wyżej sposoby postępowania mogą być stosowane też w innej kolejności. Wystąpienie do sądu cywilnego lub do arbitra bankowego z powództwem przeciwko wydawcy nie jest uwarunkowane wcześniejszym wyczerpaniem "ścieżki reklamacyjnej" ani złożeniem zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa.

 

---

Dodaj komentarz

Liczba komentarzy: 1

---

patrol

2010-03-07 08:35:38

Pomóżcie!! czy ktos wie jaki jest email do siedziby w warszawie aby odzyskac punkty z karty rodzinki

---

Aby dodać komentarz, proszę podaj swój nick oraz wpisz komentarz

Nick
Komentarz

---

Dowiedz się więcej na temat:

Odpowiedzialność i możliwości obrony w przypadku
dokonania transakcji oszukańczej na odległość
(przez Internet, telefon, pocztę)

Czytaj w poradach prawnych kliknij tutaj.